Google-Bewertungen für Zahnärzte: mehr bekommen, richtig reagieren
Wie Praxen ehrlich zu mehr Bewertungen kommen, wie Sie auf Kritik antworten, ohne die Schweigepflicht zu verletzen, und wann eine Bewertung gelöscht werden kann.
Darstellung eines Google-Unternehmensprofils mit neuen Bewertungen, Antwortmöglichkeit und einer gemeldeten Bewertung.
Warum Bewertungen für Zahnärzte mehr zählen als für fast jede andere Branche
Wer einen Zahnarzt sucht, hat meist Schmerzen oder Angst und will beides schnell loswerden. Die Entscheidung fällt in Minuten, oft auf dem Smartphone, und sie fällt anhand von zwei Dingen: der Karte mit den drei nächsten Praxen und den Sternen daneben. Eine Praxis mit 4,8 Sternen aus 140 Bewertungen wird angerufen, eine mit 3,9 aus zwölf nicht, egal wie gut sie behandelt.
Diese Seite erklärt, wie Bewertungen entstehen, wie Sie mehr davon bekommen, ohne Regeln zu verletzen, wie Sie mit schlechten umgehen und wann eine Bewertung entfernt werden kann. Wir übernehmen das für Praxen im Rahmen der laufenden Betreuung, und wir machen es seriös. Gekaufte Bewertungen oder Tricks gibt es bei uns nicht, sie fliegen auf und schaden mehr als sie nützen.
Wie Praxen ehrlich zu mehr Bewertungen kommen
Zufriedene Patienten bewerten selten von allein. Unzufriedene fast immer. Wer nichts tut, bekommt deshalb ein Bild, das schlechter ist als die Praxis. Die Lösung ist keine Trickserei, sondern ein einfacher Weg und ein guter Moment.
- Der richtige Moment
Nach einer abgeschlossenen Behandlung, nicht mitten in der Therapie. Am Empfang beim Verabschieden, wenn der Patient erleichtert ist, oder am nächsten Tag per Nachricht.
- Der kurze Weg
Ein direkter Link zur Bewertungsseite, als QR-Code auf einer Karte am Empfang oder in der Terminbestätigung. Jeder Klick weniger verdoppelt die Quote.
- Die neutrale Bitte
„Wir freuen uns über Ihre Rückmeldung bei Google“ reicht. Nicht „Bitte geben Sie uns fünf Sterne“ und keine Gegenleistung. Alle Patienten bekommen dieselbe Bitte.
- Die Aktion
Wir planen mit der Praxis eine zeitlich begrenzte Aktion: Karten, Aushang, Nachricht in der Terminbestätigung, Einweisung des Teams. Vier bis sechs Wochen konzentriert statt jahrelang halbherzig.
- Die Antwort
Jede Bewertung bekommt eine kurze, freundliche Antwort. Das zeigt künftigen Patienten, dass die Praxis zuhört, und Google wertet gepflegte Profile besser.
Was Sie bei einer negativen Bewertung tun und was auf keinen Fall
Eine schlechte Bewertung tut weh, gerade wenn sie unfair ist. Der erste Impuls ist, sofort zu reagieren, sich zu rechtfertigen und die Sache richtigzustellen. Genau das dürfen Zahnärzte nicht. Jede Antwort, die bestätigt, dass die Person Patient war, oder Details zur Behandlung nennt, verstößt gegen die Schweigepflicht. Das gilt auch, wenn der Patient selbst Details veröffentlicht hat.
Das hilft
- Innerhalb weniger Tage ruhig und freundlich antworten
- Die Erfahrung bedauern, ohne sie zu bestätigen
- Ein persönliches Gespräch anbieten, per Telefon oder in der Praxis
- Kurz bleiben, künftige Leser sind das Publikum
- Prüfen, ob die Bewertung gegen Richtlinien verstößt
Das schadet
- Behandlungsdetails oder Termine nennen
- Bestätigen oder bestreiten, dass jemand Patient war
- Emotional oder ironisch antworten
- Mit Gegenbewertungen von Freunden und Familie ausgleichen
- Die Bewertung ignorieren und hoffen, dass sie untergeht
Eine sachliche Kritik von einem echten Patienten ist übrigens kein Drama. Ein Profil mit ausschließlich Fünf-Sterne-Bewertungen wirkt auf viele Leser verdächtig. Eine ruhige Antwort auf eine berechtigte Kritik zeigt mehr Charakter als hundert Lobeshymnen.
Wann eine Bewertung entfernt werden kann
Nicht jede schlechte Bewertung stammt von einem Patienten. Wir sehen regelmäßig Bewertungen von Personen, die nie in der Praxis waren, von ehemaligen Mitarbeitern, von Konkurrenten oder von Menschen, die die Praxis verwechselt haben. Solche Bewertungen verstoßen gegen die Richtlinien von Google und können gemeldet werden.
Wir bereiten die Meldung vor, begründen sie mit Bezug auf die konkrete Richtlinie und verfolgen sie, bis Google entschieden hat. Bei rechtswidrigen Inhalten, etwa falschen Tatsachenbehauptungen oder Beleidigungen, empfehlen wir zusätzlich den Weg über einen Anwalt, der Google zur Löschung auffordern kann. Eine Garantie gibt es nicht, weil Google entscheidet. Bei eindeutigen Fällen ist die Quote nach unserer Erfahrung aber hoch.
Was wir nicht tun: echte Kritik von echten Patienten wegmelden. Das funktioniert nicht, und es wäre auch falsch.
Typische Gründe für eine Löschung
- Kein Behandlungskontakt nachweisbar, Person war nie Patient
- Beleidigungen, Drohungen, Diskriminierung
- Falsche Tatsachenbehauptungen, die sich widerlegen lassen
- Interessenkonflikt: Konkurrenten, ehemalige Mitarbeiter
- Verwechslung mit einer anderen Praxis
- Werbung oder themenfremder Inhalt
- Mehrfachbewertungen derselben Person
Bewertungen, Unternehmensprofil und Website gehören zusammen
Bewertungen wirken nicht isoliert. Sie stehen im Google-Unternehmensprofil, das wiederum entscheidet, ob Ihre Praxis in der Karte auftaucht. Ein gepflegtes Profil mit aktuellen Öffnungszeiten, Fotos und Leistungen plus guten Bewertungen ist der stärkste Hebel für Praxen, die vor Ort gefunden werden wollen. Wie das zusammenspielt, steht unter Local SEO für Zahnarztpraxen.
Die Website ist der zweite Schritt. Wer über die Bewertungen auf Ihre Website kommt und dort keinen Terminweg findet, ist weg. Wie der Weg vom Suchergebnis bis zum Termin aussehen sollte, beschreiben wir unter Neupatienten gewinnen. Und wenn Sie Bewertungen auf der Website zeigen wollen, achten Sie auf das Werberecht für Praxiswebsites: Zitate mit Heilerfolgen sind dort kritisch, ein Link zum Profil ist die saubere Lösung.
Sie haben eine ungerechtfertigte Bewertung oder zu wenige gute? Beschreiben Sie uns die Situation. Wir sagen Ihnen, was sich melden lässt, und planen mit Ihnen eine Aktion, die Patienten zum Bewerten bringt.
Situation schildernHäufige Fragen zu Bewertungen
Dürfen wir Patienten um eine Google-Bewertung bitten?
Ja, das ist erlaubt und üblich. Was nicht geht: Bewertungen kaufen, gegen Rabatte oder Geschenke tauschen oder gezielt nur zufriedene Patienten bitten und unzufriedene ausschließen. Google und das Wettbewerbsrecht sehen das als Manipulation. Eine neutrale Bitte an alle Patienten, mit einem einfachen Weg zur Bewertung, ist unproblematisch.
Können Sie eine schlechte Bewertung wirklich löschen lassen?
Wenn sie gegen die Richtlinien von Google verstößt oder rechtswidrig ist, ja, und zwar über den offiziellen Weg. Dazu gehören Bewertungen von Personen, die nie in der Praxis waren, Bewertungen mit Beleidigungen oder falschen Tatsachenbehauptungen sowie Bewertungen, die offensichtlich Konkurrenten oder ehemalige Mitarbeiter geschrieben haben. Wir bereiten die Meldung sauber vor und bleiben dran. Eine sachliche Kritik von einem echten Patienten lässt sich nicht löschen, und das ist auch richtig so.
Wie lange dauert die Löschung einer Bewertung?
Google prüft Meldungen in der Regel innerhalb weniger Tage bis Wochen. Bei eindeutigen Verstößen geht es schnell, bei Grenzfällen kann es länger dauern oder eine zweite Meldung mit Begründung brauchen. Bei rechtswidrigen Bewertungen, etwa mit falschen Tatsachenbehauptungen, kann parallel ein Anwalt Google zur Löschung auffordern.
Sollen wir auf jede Bewertung antworten?
Ja, kurz und freundlich, auch auf positive. Bei negativen Bewertungen gilt: nie rechtfertigen, nie Details zur Behandlung nennen, nie bestätigen, dass die Person Patient war. Das wäre ein Verstoß gegen die Schweigepflicht. Eine gute Antwort bedauert die Erfahrung, bietet ein persönliches Gespräch an und bleibt ruhig. Sie ist weniger für den Verfasser als für alle, die sie später lesen.
Können wir die Bewertungen auf unserer Website einbinden?
Technisch ja, über Widgets von Drittanbietern. Datenschutzrechtlich laden diese Widgets Daten von fremden Servern, und nach dem Heilmittelwerbegesetz sind Bewertungen mit Heilerfolgen kritisch. Wir empfehlen einen Link zum Google-Unternehmensprofil statt einer Einbettung. Das ist sauber, aktuell und zeigt Patienten, dass Sie nichts zu verbergen haben.
Was ist mit Jameda und anderen Portalen?
Jameda hat für Zahnärzte weiter Gewicht, Google ist aber das Portal, das Patienten bei der Suche zuerst sehen. Wir konzentrieren die Aktionen auf Google und behalten Jameda im Blick. Wer dort eine ungerechtfertigte Bewertung hat, kann sie ebenfalls melden, die Verfahren sind ähnlich.
Ein Profil, das Patienten überzeugt
Schicken Sie uns den Namen Ihrer Praxis. Wir schauen uns Ihr Unternehmensprofil und die Bewertungen an und sagen Ihnen, was sich melden lässt und wie eine Aktion für mehr Bewertungen aussehen kann.
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